Come effettuare una registrazione dello schermo in caso di problemi con un'applicazione
Se si riscontra un problema con l'applicazione, è possibile effettuare una registrazione dello schermo e creare tracce, quindi inviarle al Servizio clienti per l'analisi.
Per effettuare la registrazione dello schermo e creare le tracce:
- Aprire la finestra principale dell'applicazione.
- Nella finestra principale dell'applicazione, fare clic sul pulsante
. - Selezionare Servizio clienti → Registrazione del problema → Apri nel menu a discesa.
- Selezionare la casella di controllo Registra lo schermo. Se la casella di controllo Registra lo schermo non è selezionata, facendo clic su Avvia registrazione si crea solo un file di traccia (file di servizio che contiene informazioni sulle operazioni dell'applicazione).
- Selezionare la casella di controllo Registra tracciamento di basso livello (facoltativo) se viene richiesto di farlo da un esperto del Servizio clienti.
- Fare clic sul pulsante Avvia registrazione.
L'indicatore di registrazione viene visualizzato nella parte superiore dello schermo.
- Eseguire azioni che dimostrino il problema riscontrato.
- Fare clic sul pulsante Interrompi e salva.
La registrazione viene interrotta e salvata in un archivio sul desktop. È possibile accedere all'archivio solo con privilegi di amministratore.
- Fare clic sul pulsante Vai ad archivio.
Viene visualizzata una finestra di Esplora risorse con la posizione in cui si trova l'archivio ZIP. L'archivio contiene la registrazione dello schermo e un file di traccia.
- Inviare l'archivio al canale di comunicazione indicato dall'esperto del Servizio clienti.
- Se si desidera eliminare tutti i dati di sistema, i rapporti e le tracce, fare clic su Elimina tutti i dati dei servizi e i rapporti.